福島文二郎の著書『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』は、ディズニーのスタッフ育成術に焦点を当て、アルバイトスタッフであっても最高のパフォーマンスを発揮できる方法を紹介しています。本記事では、福島文二郎が提案するディズニー流の育成術、リーダーシップの秘訣、そして具体的な成長戦略について詳しく解説します。ディズニーの成功の秘密を知り、あなたの職場でも実践してみましょう。
福島文二郎が語るディズニー流スタッフ育成術
ディズニーは、その卓越した顧客サービスで知られています
その背後には徹底したスタッフ育成術があります。福島文二郎さんは、この育成術の核心を以下のように説明します。
ディズニーは全てのスタッフを「キャストメンバー」と呼び、一人ひとりがショーの一部を担うという意識を持たせています。このアプローチにより、スタッフは自分の役割を単なる仕事ではなく、エンターテイメントの一環として捉えるようになります。
ディズニーは徹底したトレーニングを行います。新入社員研修はもちろん、定期的なリフレッシュトレーニングを通じて、常に高いサービス品質を維持しています。継続は力なりですね。
ディズニーはスタッフの意見を積極的に取り入れ、改善点を見つけるためのフィードバックの文化を持っていて、これが習慣化されています。これにより、スタッフは自己成長と共に企業の成長にも貢献することができるのです。
これらの要素が組み合わさることで、ディズニーは最高のスタッフを育成し、顧客満足度を高め続けています。
９割がバイトでも最高のスタッフを育成する方法
ディズニーの特徴の一つは、そのスタッフの大半がアルバイトであるにもかかわらず、高いレベルのサービスを提供していることです。
福島文二郎さんは、この現象を以下のポイントで説明しています。
ディズニーはアルバイトスタッフにも正社員と同じように尊重し、平等に扱います。これにより、スタッフは自分が組織の重要な一員であると感じ、モチベーションが向上します。これは大きいですね！
ディズニーは明確なビジョンとミッションを全スタッフに共有しています。そして、その実現に向けて一体感を持たせます。
ディズニーは、仕事に対して、働き手に対しての評価制度も公平であり、努力や成果が適切に評価されるようにしています。そのため、スタッフは常に改善に励むことができます。自分で反省、顧みるのです
そして、ディズニーはアルバイトスタッフにもリーダーシップの機会を提供しています。これは、成長の場として、大きいです。立場は人を育てる！とも言われますからね。これによって、スタッフは自信を持って自分の役割を全うし、さらなる成長を目指すことができるのです。
これらの方法は、ディズニーがアルバイトスタッフでも最高のパフォーマンスを発揮できる所以といえましょうね。
ディズニーの教え方から学ぶリーダーシップの秘訣
参考にしたい点ですが、ディズニーのこういった育成の成功の背後には、優れたリーダーシップがあると想定されます。福島文二郎さんは、そんな、ディズニー流のリーダーシップの秘訣を以下のように解説しています。
ディズニーのリーダーは、スタッフ一人ひとりを大切にし、彼らの意見やアイデアを積極的に取り入れます。このアプローチにより、スタッフは自己の意見が尊重されていると感じ、モチベーションが向上します。大切にされるから、大切にがんばる！人は鏡です。
ディズニーのリーダーは、率先してお手本になろうとする、そんな精神を持っています。自らが模範となることで、スタッフもその姿を見習います。俺の背中を見ろ！ですね。これによって、仕事において、高いパフォーマンスを発揮するようになります。
ディズニーのリーダーは、スタッフの成長を支援することに、とても重点を置いています。定期的なフィードバックやトレーニングはもちろん、そもそも、リーダーが、スタッフの成長につながるように、改善を続けられるように、さまざまなサポートをしてくれます。
前向きなんです。リーダーは常にポジティブな姿勢です。またスタッフに対して感謝の気持ちを忘れません。これにより、職場全体が前向きな雰囲気に包まれ、スタッフは自信を持って業務に取り組むことができるのです。
これらのリーダーシップの秘訣が、ディズニーの成功を支えています。
バイトスタッフが成長するための具体的な戦略
ディズニーでは、アルバイトスタッフの成長を促進するために、具体的な戦略を実践しています。福島文二郎さんが、その戦略を以下のように解説しています。
ディズニーはスタッフ一人ひとりの強みを見極め、それを最大限に引き出すよう努めます。例えば、コミュニケーションが得意なスタッフには、接客業務を中心に任せることで、その才能を活かすことができます。強みを伸ばす！ですね。
ディズニーは継続的な教育とトレーニングを行っています。ただ、新しい知識やスキルを習得する機会も与えてくれます。それによって、飽きることなく、スタッフは常に成長を続けることができます。
チームワークも重要視していて、ディズニーはスタッフ同士の協力に、意識をさいています。チームとしての活動や、定期的なミーティングを通じて、スタッフ同士の信頼関係を作れるようにしています。チームが、共通の目標に向かって協力する姿勢を育てることで、１＋１＝３になるような、そんな環境づくりをしています。
ディズニーはスタッフの成果を適切に評価し、報酬や表彰を通じてモチベーションを高めます。前述していますね。これにより、スタッフは自己の努力が認められることを実感し、さらなる成長を目指す意欲が湧きます。
これらの戦略が、ディズニーのアルバイトスタッフが成長し、最高のパフォーマンスを発揮するための鍵となっているのです。
ディズニー ビジネス書
ディズニーは、映画やテーマパークで知られる Entertainment企業ですが、実はビジネスの分野でも多くの示唆に富んだ書籍を出版しています。ディズニーならではの創造性と革新性に基づくビジネス哲学。これがやばいですね。多くの経営者や働く人々に影響を与えてきました。ここでは、ディズニーのビジネス書から代表的なものをご紹介します。
- 「アトラクション・プリンシプル」(ジョン・キャプラー、ゲイ・ビーチャー共著)
ディズニーランドのアトラクション作りにまつわるエピソードから、ビジネス成功の原理原則を抽出した一冊です。お客様の夢を実現することが成功の源泉であり、それを体現するための「プラス1」の発想が説かれています。 - 「夢をかなえる会社」(ロバート・ウォルツ、ジョセフ・ストリートJr共著)
ディズニー創業者の経営哲学を解説した書籍です。「最高のものを残す」という創業者の思いを形にするプロセスが克明に描かれており、優れたリーダーシップのあり方がわかります。 - 「ディズニー式 魔法の接客術」(ザ・ディズニーインスティテューショナル著)
ディズニーランドで実践されている「ゲストサービス」の考え方とノウハウが凝縮された一冊です。顧客満足を極めるための具体的な方策が、分かりやすく解説されています。 - 「ディズニー 創造性を解き放つ」(ディズニーアニメーションスタジオ著)
ディズニーアニメスタジオで実践されてきた創造性の育て方が公開されています。アイデアを出し続ける秘訣や、独創性を最大化するプロセスなどが詳述されています。 - 「ディズニー流 イノベーション戦略」(ブルース・ホエリン、マーク・ディズニー共著)
ディズニーが長年にわたって実践してきたイノベーションの手法が解き明かされています。新製品や新事業の芽を発見し、形にしていく一連の流れが体系立てて説明されています。
このように、ディズニーのビジネス書には魅力的な内容が満載です。娯楽やエンターテインメントを事業の根幹におきながらも、創造性と革新性を重視する姿勢が貫かれています。経営のプロフェッショナルはもちろん、学生や一般の社会人にとっても、ディズニーのビジネスマインドから多くの気づきを得られるはずです。
夢を実現する力、お客様満足の追求、イノベーションへの情熱など、ディズニーが大切にしてきた考え方は、どのビジネスにとっても示唆に富んでいます。エンターテインメント分野を超えて、あらゆる産業やビジネスにとって参考になる内容が詰まっているのがディズニーのビジネス書の魅力なのです。
まとめ 福島文二郎 の ９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方
あらすじてきなかんじで説明しました。理解しやすいと思います。
- リスペクト
- 成長機会
- 責任
- チーム
- リーダーシップ
- 支援
- 適正な評価と報酬
大事ですよね。こういうのも。福島文二郎の『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』は、ディズニーの卓越したスタッフ育成術とリーダーシップの秘訣を明らかにし、アルバイトスタッフでも最高のパフォーマンスを発揮できる方法を示しています。本記事では、ディズニー流のスタッフ育成術、リーダーシップの秘訣、具体的な成長戦略を解説しました。これらの方法を実践することで、あなたの職場でも同様の成功を収めることができるでしょう。